Información general de la asignatura

En la actualidad, la economía de los servicios ofrece sendas posibilidades de estudio y reflexión en torno a aspectos como su caracterización, composición, productividad y desde luego sus mercados. Representa un sector caracterizado por el ofrecimiento de intangibles (transporte, seguridad, asesoría, consultoría, educación, hospedaje, esparcimiento, etc.) que demandan un tratamiento especial y diferenciado al de los bienes tangibles. Bajo estas circunstancias, las organizaciones prestadoras de servicios deben considerar dichas especificidades en materia de servucción y de mercadeo si persiguen la consolidación de una ventaja frente a la competencia.

General: Proporcionar a los estudiantes los conocimientos necesarios que le permitan tener una visión estratégica del sector servicios, sus empresas y usuarios, así como una comprensión de las distintas variables de decisión a nivel mercado y sector.

Objetivos Específicos:
• Lograr claridad respecto a las características de los servicios públicos y privados.
• Comprender la estructura del sector servicios en Colombia identificando las particularidades de las empresas que lo conforman.
• Establecer diferencias y congruencias entre el mercadeo de servicios y el mercadeo social.

2024-11-22