Contenido | Página |
Parte 1 Introducción al estudio del comportamiento del consumidor | 1 |
Capítulo 1 Cómo entender el comportamiento del consumidor | 2 |
Apéndice Cómo generar información acerca del comportamiento del consumidor | 28 |
Parte 2 El núcleo psicológico | 43 |
Capítulo 2 Motivación, capacidad y oportunidad | 44 |
Capítulo 3 De la exposición al entendimiento | 72 |
Capítulo 4 Memoria y conocimiento | 99 |
Capítulo 5 Actitudes que se basan en alto esfuerzo | 127 |
Capítulo 6 Actitudes que se basan en bajo esfuerzo | 157 |
Parte 3 El proceso de tomade decisiones | 183 |
Capítulo 7 Identificación del problema y búsqueda de información | 184 |
Capítulo 8 Evaluación y toma de decisiones con base en alto | 213 |
Capítulo 9 Evaluación y toma de decisiones con base en bajo | 241 |
Capítulo 10 Procesos posteriores a la decisión | 267 |
Parte 4 La cultura del consumidor | 297 |
Capítulo 11 Influencias sociales en el comportamiento del consumidor | 298 |
Capítulo 12 Diversidad del consumidor | 329 |
Capítulo 13 Influencias del hogar y la clase social | 355 |
Capítulo 14 Psicografía: valores, personalidad y estilos de vida | 382 |
Parte 5 Resultados y temas del comportamiento del consumidor | 413 |
Capítulo 15 Innovación: adopción, resistencia y difusión | 414 |
Capítulo 16 Comportamiento simbólico del consumidor | 442 |
Capítulo 17 Marketing, ética y responsabilidad social en la sociedad de consumo | 472 |